Як стратегічне підприємство, що забезпечує питною водою багатомільйонне місто, ми завжди готові до викликів. У тому числі тих, що спричинені карантином через епідемію коронавірусу. І навіть якщо завтра знову оголосять локдаун, ми безперервно постачатимемо киянам якісну і безпечну питну воду та забезпечимо безперебійне відведення стоків.
Готовність водопровідних станцій та БСА
В умовах карантину водопровідна вода є єдиним гарантовано безпечним джерелом питного водопостачання, адже, за даними ВООЗ, коронавірус не живе у знезараженій воді. Безпеку питної води у Києві та її відповідність усім санітарним нормам і вимогам щодня підтверджують 127 проб, які відбирають фахівці наших лабораторій та Держпродспоживслужба, яка паралельно контролює якість підготовленої нами води.
Оскільки процес водопідготовки передбачає безперервні процеси і не може бути зупиненим ні на мить, з наближенням ймовірного локадуну і відновленням жорстких карантинних умов наші службові автобуси вже хоч завтра готові підвозити наших колег з водопровідних станцій та лабораторій якості води до робочих місць, щоб водоканал міг і надалі забезпечувати Київ питною водою в повному обсязі в режимі 24/7.
Бортницька станція аерації також готова продовжувати повноцінну роботу, незалежно від обставин. Нагадаємо, що цього літа було проведено дослідження стічних вод БСА на наявність в них вірусу SARS-COV-19. Дослідження проводила генетична лабораторія «Diagen», розташована у Києві, в рамках всесвітньої ініціативи, започаткованої мережею референс-лабораторій, дослідницьких центрів та організацій, які займаються моніторингом виникаючих речовин NORMAN. Вірусу не виявили у жодній з проаналізованих проб БСА, як у неочищених, так і в очищених водах.
Продовження планових ремонтів та аварійно-відновлювальних робіт
Навіть в умовах жорстких карантинних обмежень ми будемо продовжувати всі заплановані ремонти мереж, будівництво та модернізацію підприємства. Аварійно-відновлювальні роботи також будуть виконуватись в повному обсязі, адже зношені та аварійні ділянки міського водогону та каналізації потребують цілодобової щоденної роботи наших фахівців.
Зазначимо, що, працюючи навіть в штатних умовах, ми відключаємо споживачів від водопостачання лише у випадках, коли технічно по-іншому неможливо виконати ремонтні роботи. Це правило стосуватиметься роботи аварійно-ремонтних бригад і в умовах локдауну.
Але ви можете бути впевнені, що при тривалому (більше 1 доби) відключенні води, ми одразу ж направляємо до ваших домівок водовозки з безпечною і якісною питною водою. Таких машин у нас 8 і цього у більшості випадків достатньо, щоб споживачі перенесли відсутність води в кранах з мінімальним дискомфортом. За необхідності ми залучаємо підрядників і більшу кількість водовозок, публікуємо карти розміщення бюветів, а у разі планових робіт попереджаємо споживачів завчасно, щоб кияни могли зробити необхідний запас води. (Важливо! Сказане стосується лише робіт, які виконує Київводоканал. Попередження про відключення води за ініціативи обслуговуючої компанії вашого будинку, повністю на совісті цієї компанії)
Дистанційна робота зі споживачами
Вже зараз майже 100% питань наших споживачів можна вирішити за допомогою дистанційних сервісів. На сайті Київводоканалу вже кілька років працюють особисті кабінети для фізичних та юридичних осіб, наші фахівці консультують споживачів телефоном, в онлайн-чаті на сайті та через сторінку компанії у фейсбуці. Показники лічильників приймають Viber та Telegram боти, мобільний додаток Київводоканалу. Рахунки без зайвого клопоту оплачуються онлайн в нашому особистому кабінеті, на сайті банку або в нашому додатку.
З впровадженням карантину навесні 2020 року ми розширили канали дистанційного спілкування зі споживачами:
- збільшили в наших ЦОСах кількість телефонних номерів, у т.ч. мобільних,
- запровадили Skype-аккаунти для зв’язку з фахівцями ЦОСів,
- почали приймати документи від споживачів електронною поштою.
Подбали ми і про те, щоб полегшити роботу з онлайн-сервісами для споживачів, які ними раніше не користувались. Для цього було створено ряд відеоінструкцій.
Електронний документообіг для бізнесу
Київводоканалєдиний серед водоканалів України забезпечив максимально повне дистанційне обслуговування юридичних осіб. Нашим особистим кабінетом користується вже 7 тисяч юридичних осіб. Паралельно ми впровадили ще 5 різних систем електронного документообігу - АСКОД, MeDoc, СОТА, Вчасно та SmartSign (Signy). Такої кількості діджитал-каналів для обслуговування юридичних осіб станом на сьогодні не має жодне інше підприємство у сфері ЖКГ. До речі, приєднатись до будь-якого з цих сервісів можна абсолютно безкоштовно і так само дистанційно - без жодного візиту до офісу Київводоканалу.
Наш особистий кабінет для бізнесу передбачає взаємний електронний документообіг з усіма необхідними розрахунковими документами, підписаними електронним цифровим підписом (ЕЦП).Тож навіть після оголошення локдауну, ми без проблем зможемо продовжувати повноцінну роботу з усіма нашими споживачами-юридичними особами, включаючи обмін юридично важливими документами, підписаними ЕЦП.
Більше про можливості особистого кабінету юридичних осіб та варіанти електронного документообігу читайте тут.
Після завершення карантинних обмежень, ми плануємо розвивати і вдосконалювати всі наявні електронні сервіси, адже користуватися ними надзвичайно зручно, незалежно від карантину.
Принагідно, хочемо подякувати всім киянам, які вчасно сплачують рахунки за холодне водопостачання та водовідведення. Ваші платежі - це єдине джерело надходження коштів для Київводоканалу і, завдяки вам, наше підприємство має кошти на своєчасну закупівлю реагентів для знезараження води, оплату електроенергії та все необхідне для здійснення планових та аварійно-відновлювальних робіт на водопровідних та каналізаційних мережах міста.