Третього травня у Київводоканалі відбувся тренінг з ефективної комунікації та конфліктології.
Семінар було організовано, щоб допомогти фахівцям з проведення аварійно-відновлювальних заходів у вирішенні конфліктних ситуацій зі споживачами при виконанні ремонтних робіт.
Під час виконання планових та аварійно-відновлювальних робіт спеціалісти часто стикаються з непорозумінням, а іноді й з агресією з боку мешканців. Причиною конфліктів є дискомфорт, який споживачі відчувають через відсутність водопостачання та незручності, які виникають при виконанні ремонтних робіт біля житлових будинків.
Професійний психолог розповів про шляхи виходу з конфліктних ситуацій і методи попередження їх появи. Дуже важливо вчасно інформувати населення про час та терміни проведення ремонтних робіт, чітко і спокійно пояснювати, що саме відбувається, не ігнорувати запитання мешканців.
Учасникам тренінгу було запропоновано виконати цікаві практичні завдання, які допомогли їм краще зрозуміти ефективні прийоми спілкування у конфліктних ситуаціях.
Навички безконфліктного спілкування мають важливе значення для представників будь-якої професії. Хоча діяльність спеціалістів з виконання аварійно-відновлювальних робіт пов`язана з ремонтом трубопроводів і засувок, треба пам`ятати, що всі ці роботи виконуються насамперед для того, щоб забезпечити комфорт споживачів. «Ви працюєте не для труб, ваша праця – для людей», - підсумував лектор.
