Наближається новий рік, і в цей час ми традиційно підбиваємо підсумки роботи та складаємо плани на майбутнє.
Протягом року ми справно виконували наше найголовніше та найважливіше завдання – щодня подавали киянам понад 800 мільйонів літрів чистої питної води, якість якої постійно підвищується, а технології підготовки вдосконалюються.
За цей рік ми практично відійшли від використання хлору на артезіанських насосних станціях. 12 із 15 працюючих станцій вже перейшли на нову технологію знезараження гіпохлоритом натрію, що виробляється прямо на місці з кухонної солі і суттєво покращує смакові якості води. Інші три станції будуть так само реконструйовані наступного року.
І в цьому, і в 2020 році ми продовжуємо втілювати наш глобальний екологічний проєкт – модернізацію Бортницької станції аерації, яка очищує стоки всього Києва та прилеглих міст. У 2019 році ми отримали офіційне погодження Проекту Тендерної документації від Японського агентства міжнародного співробітництва (JICA) та розпочали передбачені законом тендерні процедури.
Наймасштабніша зміна, яка очікується у 2020 році, – це перехід на Дніпровській водопровідній станції на знезараження води діоксидом хлору замість рідкого хлору. Цех з виробництва цього реагенту буде знаходитись прямо на території станції, і він вже на завершальному етапі будівництва. Технологія знезараження за допомогою діоксиду хлору показала свою дієвість в усьому світі. Це безпечніший та екологічніший реагент, порівняно з хлором, і вже давно використовується в таких містах, як Відень, Нюрнберг, Мюнхен, Варшава та Краків. 
Ще один наш пріоритет – постійне покращення клієнтського сервісу. З цією метою ми активно залучаємо інформаційні технології, щоб спростити та максимально полегшити для наших абонентів процес отримання консультацій та замовлення послуг. Так, в цьому році на нашому сайті запрацював особистий кабінет для юридичних осіб, де можна проводити платежі та формувати первинні документи, не відвідуючи Центри обслуговування споживачів особисто.
Також ми запустили новий мобільний додаток, в якому абоненти можуть дистанційно сплачувати за послуги, передавати показники лічильників та навіть замовляти опломбування та повірку.
Якщо говорити про інформаційні технології, то ми їх впроваджуємо практично в усіх сферах діяльності підприємства, адже це суттєво підвищує ефективність усіх процесів, полегшує роботу наших працівників та дозволяє економити кошти, які ми потім направляємо на оновлення та капремонт мереж. Так, наприклад, розумна система обліку споживання електроенергії АСКОЕ, що була реалізована протягом 2019 року, дозволяє нам контролювати обсяги споживання, аналізувати витрати та приймати відповідні рішення з оптимізації режимів роботи обладнання.
Багато інновацій було запроваджено у головній диспетчерській Київводоканалу, щоб ми могли якомога швидше реагувати на аварійні ситуації та своєчасно і якісно інформували про них мешканців міста. Йдеться про нову геоінформаційну систему - єдину систему обліку аварійних ситуацій, систему контролю за технологічними параметрами роботи насосних станцій, аналітичну систему контролю тиску в водопровідній мережі міста, GPS-контроль за переміщенням спецтранспорту Київводоканалу та автоматизований моніторинг і облік водопостачання.
Цього року ми активізували боротьбу з екологічними проблемами, зокрема з забрудненням річок фосфатними мийними засобами, ініціювавши Всеукраїнську акцію «Стоп фосфати». В рамках акції ми провели круглий стіл, воркшоп із студентами-екологами, тематичні уроки у школах та екскурсії у музеях води та каналізації, а також вели і продовжуємо вести активну інформаційну кампанію у соцмережах.
Зроблено справді чимало. В наступному 2020 році ми працюватимемо так само наполегливо, щоб вода, яку ми подаємо киянам, відповідала світовим стандартам якості, а рівень сервісу виправдовував очікування наших споживачів.